VOIP-PBX  呼叫中心---應用理念：

“LazyPhone”統一通信系統采用一體化融合通信設計思路，將IP-PBX系統、客戶管理系統(CRM)、辦公自動化系統(OA)、通話記錄、自動語音導航(IVR)、話務分配(ACD)、********等多種功能整合一體，實現“大容量”的電話呼入/呼出處理、客戶數據管理、短信管理等功能應用。

產品功能

一、坐席功能：上線下線、示忙示閑、點擊撥號、點擊掛斷、自動（手動）接聽、通話保持、通話轉移、通話代接、多方通話。

二、班長功能：坐席狀態監控、通話強插、通話監聽、通話強轉、通話強拆、來電排隊狀態監控、排隊電話控制。 

三、客戶資料管理：支持自定義客戶資料字段及關聯子模塊，客戶基本信息可批量導入及刪除。在客戶信息界面直接點擊電話可進行外呼。

四、來電彈屏：當客戶來電時系統會迅速彈出預設好的窗口（如：客戶資料或來電受理單等）坐席可以快速記錄客戶的基本信息及來電內容。

五、多業務彈屏策略管理：可靈活定義不同業務隊列或坐席的多種彈屏策略。例如：客戶來電接入客服部門時來電彈屏為業務受理單界面；客戶來電接入市場部門時來電彈屏為客戶交流記錄界面。使不同部門在客戶來電時迅速得到所需了解的信息。 

六、通話記錄與錄音：詳細記錄所有客戶的通話清單，且通話錄音與話單數據同步保存。與客戶每一次的溝通都有據可查，查詢過程方便快捷，有效提升客戶服務質量。 

七、業務受理：在為客戶服務完畢后，可記錄本次來電受理內容并派發至相應處理人進行處理。支持自定義多種業務受理類型。

八、電話營銷批量外撥：批量外撥是指管理員可通過預先設定的批量外撥任務（外撥類型包含語音通知、自動調查回訪、呼叫坐席、執行撥號腳本、接通指定應用等）由系統在指定時間對指定號碼自動進行批量外呼，同時自動將外撥任務中話務平均分配給坐席人員。呼叫結果及統計信息生成單獨的報表，并可將呼叫失敗記錄導出進行二次外撥。

九、話術管理：針對呼叫業務流程，可自定義每個流程模塊的獨立話術，提高坐席人員解答問題的標準性和及時性。例如：當有老客戶打進呼叫中心系統，系統會自動顯示針對老客戶姓名、性別等信息的話術，坐席人員根據話術內容迅速說出歡迎辭，提高了歡迎用語的親切度。 

十、通訊錄：建立坐席常用聯系人通訊錄，坐席通過點擊撥號功能可快速撥打常用聯系人電話。 

十一、知識庫：知識庫是一些常見的產品知識、服務知識、技術支持、公告信息的匯總。它將統一企業對外的服務口徑，讓用戶問題的解答趨于標準化；知識庫通過知識分類和關鍵字查詢疑難問題的答案，給坐席人員提供及時幫助。管理員根據產品的發展和變化隨時更新。

十二、產品銷售管理：具備產品信息維護、商機信息錄入、報價記錄及訂單記錄。統一管理所有客戶的商機線索，使營銷人員做到疏而不漏，有效提高銷售成功率。通過對銷售人員工作狀態和工作記錄的完整實時監控，銷售工作可得到全面的管理和控制。 

十三、公告管理：提供公司內部信息發布的渠道，如開會通知、放假通知及其它信息使用戶可以很方便的了解公司動向。公告欄主要是用于展示這些公告、新聞等等企業信息，而且公告發布可以選擇發布范圍，指定公告接收部門。每條公告都有注明其公告的發布日期和發布人，便于企業進行公告追蹤。 

十四、工作流引擎：具備專業級工作流引擎，允許自定義流程表單，并通過精細化的權限定義，滿足個性化的、復雜的業務流程需求，使企業規范內部工作流程。工作流引擎整合郵件服務，在每個流轉節點都會啟動郵件提醒，提高工作流轉效率，增強可靠程度。

十五、日程管理：日程管理模塊是為管理工作計劃和日程的工具，是網絡化的記事本和工作助理，它以時間為線索，為個人的工作、事務管理服務。整合郵件服務，在事件執行前進行郵件提醒。提供圖形化管理界面，支持拖拽操作。 

十六、IM即時通訊：系統支持IM即時通訊功能，不但為企業員工內部溝通提供了快捷的渠道，還提供了多種客戶端（PC、Android和iOS）支持，拓展了多樣化的客戶服務方式。作為企業融合通信的"實時工作引擎"的重要組成部分。 

十七、短信息：集成第三方短信平臺或使用GSM******，可批量進行短信發送，短信內容可引用系統變量。發送記錄保存在客戶短信記錄中。

十八、界面主題及OEM：根據用戶喜好可選擇多種主題風格，支持自定義產品信息、產品LOGO，從而適應不同業務應用要求，提高用戶應用體驗。

十九、手機客戶端：集成了呼叫中心常用的呼入呼出業務處理、CRM及OA等業務應用功能。

二十、工單下派回訪：工單閉環處理。支持短信下派及打印。 

二十一、問券調查：通過主動外呼進行問券調查，匯總來自客戶的需求及意見，為下一步產品推廣及市場營銷積累有效數據，真正的將呼叫中心轉變為利潤中心。