卓恒公司簡介

新疆卓恒科技發展有限公司（前恒信電訊烏魯木齊分公司）是從事電子產品銷售、安裝、調試和維護集一體的專業通訊系統集成公司。自2001年成立以來，公司密切關注并深刻理解信息領域通訊技術的發展，不斷引進高科技網絡通訊系統及產品。經過近六年的艱苦創業，公司在賓館酒店、餐飲娛樂、金融證券、廠礦企業、集團公司等都擁有廣泛的客戶，積累了豐富的工程實踐經驗。

卓恒公司以完善的設計方案、精湛的施工技術，成功地為全疆各地幾百家企事業單位提供了先進的通訊設備及施工管理，取得了驕人的業績，公司先后與日本松下、NEC、德國西門子，建立了良好的合作關系；取得了深圳國威、中國申甌、四川廣為、深圳安防人家等名牌廠家的產品代理權。得到社會各界及眾多客戶的認可與信任，最終形成網絡化、多元化經營格局。

公司建立了完善的銷售及服務體系，以"質量至上，注重實效"的原則貫穿始終，并設有售后服務部門，專門進行用戶的售后跟蹤、市場調查和產品推廣。

面對充滿機遇與挑戰的新世紀，卓恒公司沒有陶醉于昨天的成功，而是用加倍的努力面對市場化競爭。

公司愿與合作伙伴互相支持、真誠合作，積極拓展全國市場，為廣大用戶及經銷商、系統集成商提供更專業的產品和更完善的服務，共同創造美好的未來。 

一、產品介紹

“威譜TDMx-2000”是廣州市華譜電子科技有限公司自行研發的新科技產品，是程控電話交換機全面升級的通訊交換設備。在語音與數據真正結合的全數字方面有著全新的應用，為用戶提供多元化的語音、數據通信；高增值的網絡通信和控制一體化的解決方案。威譜TDMx-2000系列數字程控交換機具有可靠的穩定性、卓越的性能和無限的擴展性。而安裝和操作都相對簡單容易，圖型化的界面更給人耳目一新的感覺。威譜系列設備的技術性能處于國內領先水平，是商務通訊產品的最優選擇。

威譜TDMx-2000 系列是全數字通訊設備，除常用的程控電話交換機功能外，更可同時處理語音數據相結合的業務：局域網即時通話軟件功能、全中文來電顯示及轉移功能、圖型化話務臺、同時備份多套數據、通用型CTI呼叫中心功能、網絡遠程維護及軟件硬件遠程升級等新功能應用。而原有的電話交換機功能有了很大的提升：如傻瓜式裝機功能、本分機號碼查詢、不限人數的會議功能、32級等級限制、內置4～31路電腦話務員、下載彩鈴、通訊錄資料存儲、一鍵重撥等等多項新應用方案。

簡單而言，威譜TDMx 2000系列數字程控交換機具有業界領先的連接特性，已廣泛應用于醫院、電力、公安、部隊、銀行、證券、運輸、旅游、酒店、商務、廠礦等企事業單位，它走在了通信系統解決方案的最前沿，是當今國內最穩健，技術最先進的數字程控通訊交換系統。

二、平臺結構

三、內置實用功能特點

1．ACD交換機

TDMx-2000 B提供多種接口與公網或專網連接，包括：ISDN PRI(30B+D)、中國1號信令 (不支持中國7號信令)、模擬中繼、VoIP中繼等多種方式；還提供高效的ACD(自動來話分配)功能，提供豐富、靈活的呼叫分配功能、座席接入功能、班長席接入功能及路由控制能力；同時，提供詳細、實時更新的分機、外線狀態，供系統管理人員詳細了解系統及座席人員的工作狀況。

TDMx-2000 B具有充分、靈活的容量擴容性，可由8外線/16分機的24端口擴容到896端口的總端口。

TDMx-2000 B還具有靈活實用、操作簡易的PC話務控制臺軟件，提供下述功能：

實時分機狀態顯示：包括分機空閑、撥號、回鈴、通話、催掛等狀態，外線空閑、通話、線路故障等狀態。

轉接電話：快捷方便的一鍵轉接、征詢轉接、外線轉外線操作。

軟摘機、掛機：支持頭戴耳機座席操作，鼠標控制摘機應答、掛機釋放。

軟撥號：先進的鼠標撥號功能，更快、更準地發起呼叫。

電話會議：可召開最大128組、每組最大64方會議。

修改服務等級：可隨時修改某一分機的服務等級（即撥打電話的權限），如：國際長途、國內長途、本地市話、內線分機，修改完成立即生效。

客戶關系管理：具備單機版基本客戶關系管理功能，可對客戶姓名、電話、手機、單位、地址、職務、備注等信息進行管理。

通話記錄：包括未接、已接、已撥電話記錄，支持回撥、重撥。

2．IVR語音導航（提高對外形象）

IVR語音導航是呼叫中心的重要組成部分，主要用于為用戶電話來訪提供語音提示，引導用戶選擇服務內容和輸入電話事務所需的數據，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，實現對計算機數據庫等信息資料的交互式訪問。IVR可以取代或減少話務員的操作，達到提高效率、節約人力、實現24小時服務的目的。同時也可方便用戶，減少用戶等候時間，降低電話轉接次數，提高企業對外形象。

TDMX-2000 B型機具備語音導航功能，通過語音導航，可把電話轉接到指定的分機。語音引導可以是單級導航，也可以是多級導航，最大的級數可以達到16級，總語音提示時長為60秒。通過語音引導，可以引導客戶進行電話轉移，也可以進行信息查詢。

語音導航采用多級菜單的結構，最大可以設定16級，每級菜單可以設定10個選項分別對應10個轉移電話或信息查詢項目。在一層菜單中，可以同時存在信息查詢項目和電話轉接項目。

語音導航的語音提示語可以通過網絡上傳至交換機主機來完成也可以通過電話機進行現場錄音。語音引導流程編程可以通過系統管理軟件來編程和上傳到主機。

3．首創內置來電彈屏系統（提高服務水準）

只需把Netphone/PC話務臺安裝在可連接到公司局域網的任何一臺PC電腦，并運行成功登錄某一分機電話，當該分機電話響鈴時，電腦立即彈出來電者號碼、姓名、單位資料，未聞其聲，先知其人，胸有成竹地拿起話機，直接稱呼客戶，給予客戶貴賓尊享服務，提高服務水準，培育客戶忠誠度。

4．內置ACD排隊話務自動分配（平均分配電話）

ACD排隊話務自動分配根據外線打進電話的先后順序形成排隊小組,在排隊小組內按照話務員工作空閑/繁忙程度自動分配話務量。ACD自動呼叫分配功能真正地平均分配話務量合理地安排話務員資源，自動將客戶來電，智能地分配給最合適的話務員進行處理，充分利用系統資源，提供優質的客戶服務，提高電話交換系統處理能力，使其以最高效率運行。

5．內置內、外線來電顯示

無需購買來電顯示板，模擬外線具有超強的來電顯示接受能力，兼容各種FSK、DTMF標準。模擬分機也具有來電顯示功能，TDMx2000 B模擬分機FSK來顯。模擬外線來電顯示無論經過多少次模擬分機轉接，來電顯示都不會丟失。

6．內置經濟路由、IP自動加發

可以設置32個市話前綴/IP長途前綴，如：17909、17951、96688……，還可以設置200、201卡賬號、密碼，撥打市話或長途時，根據設置參數走經濟路由，自動加發IP/200賬號、密碼/201賬號、密碼。

7．模擬外線自動檢測、故障自恢復

模擬外線具備自動檢測功能，包括：忙音檢測、反極檢測、環路電流檢測。忙音檢測，每當通話結束，外線檢測到忙音信號自動釋放外線，避免出現外線吊死現象。反極檢測，檢測外線上的反極信號，以此判斷出局的接續狀態，提供精準的通話計費話單。環路電流檢測，自動檢測外線的電流，當外線線路短路或者斷開時，系統出局時自動跳開此外線，當外線電流恢復正常后，出局時就會啟用此外線。外線故障自動檢測、自動屏蔽、自動恢復。

8．內置自動外轉外呼叫功能

內置的自動外轉外呼叫功能可以設置三種：一、呼入立即轉移；二、呼入遇忙轉移；三、呼入無應答轉移?？赊D移至本地移動電話或固話。

9．支持PRI數字中繼

PRI數字中繼采用非平衡的75ΩBNC接口，提供30B+D接入，具備匯接組網功能。TDMx2000 B支持1～8塊PRI板。

10．支持數據備份功能

數據備份功能，TDMx2000主機可以同時存儲1個激活數據庫和3個備用數據庫，當進行系統維護時，用戶也可以使用威譜系統管理平臺在PC上備份多套數據庫，同時可以將數據庫導出存于可移動磁盤/硬盤等存儲媒介，便于攜帶，也可以使用QQ、MSN、郵箱傳送數據庫。數據備份簡單快捷，便于以后維護。

11．支持網絡編程維護

遠程維護，局域網/廣域網的任何一臺電腦都可以用作維護終端，只需安裝系統管理軟件即可進行維護，無需親自到環境條件較差的機房。省時省力，維護方便。

12．內置超強的多方電話會議

無論您身處何方，只要有電話能夠聯系到您，您就能夠被邀請加入至多方電話會議系統里開會。超強的無阻塞多方電話會議功能，不限內線、外線，操作簡單，使得每個普通電話機都可以召開內部、本地、外地區域的多方電話會議?？烧匍_128組，每組64方電話會議。

13．內置多路電腦話務員

內置4～31路8段式電腦話務員，每段語音可達30秒鐘，電腦話務員總時長可達60秒，具有4種工作模式，可自動上下班切換。多路電腦話務員對外提供多條外線自動應答、播放話務員語音提示功能，快速響應來電電話，外線來電無阻塞、零等待，提高電話服務效率。

13．CTI接口呼叫中心中間件

TDMX-2000 B型機可以開通CTI接口, CTI接口可給第三方行業軟件公司做開發，電話系統和軟件系統融合整合應用，使得電話交換通信網和計算機網雙網合一、相得益彰。電腦鼠標鍵盤撥號，更快捷更準確地撥打電話成為現實；外線來電，行業專用軟件電腦彈屏，頭戴耳機電話接聽來電，雙手完全釋放，更專業更優質地服務客戶。目前已成功與客戶關系管理、電視購物、酒店管理、航空售票、物流運輸、醫院統一通信等行業軟件開發商實現對接，在全國眾多省會城市都有成功案例，如：濟南、廣州、深圳、杭州、上海、南京、沈陽、黑龍江……。

14．CRM客戶關系管理系統

CRM，即客戶關系管理軟件，在國外知名企業應用率為57.3％，其使用概念非常簡單及重要，即實現：

①客戶數據資料庫：將眾多的客戶資料及跟進流程分類管理保存，并將跟進進程做到動態信息的完整存儲，隨時調用并進行分析管理。

②銷售人員管理：將客戶與銷售人員掛鉤，可以一目了然清楚人員及客戶的進程。為管理提高效率，在客戶跟進過程監督及防止客戶流失方面得到提升。

③客戶關系提升：以上兩項的結合，再有軟件的協同辦公功能，對客戶進程的了解及關注，及日程備忘，服務記錄，競爭對手信息提示、群發郵件關懷等等輔助功能，能夠依靠軟件記憶力和通暢共享的有利信息，在客戶關懷層面，不出現技術型問題。

④提升客戶成交及企業競爭力：綜上所述，將客戶資源、銷售人員、信息交流平臺三者統一起來，打造一個營銷平臺，做到資源管理及共享，勢必能鞏固客戶關系，監督管理營銷進程，推動企業的快速成長。提升企業競爭力。

CRM客戶關系管理軟件，現對此產品功能進行簡介如下：

四、硬件功能特點

TDMx-2000 B具備PBX強大的通信交換能力外，還具備可靠的穩定性、強大的擴展性、維護的維護性和完善的系統容災能力。

1、普通功能

2、優勢功能

3、可靠的穩定性

模擬用戶板、模擬中繼板、數字用戶板、PRI數字中繼板等所有板件均經過元件篩選、徹底老化、嚴格測試流程，保證所有出廠板件無故障運行。

所有板件都有超強的防雷電、強電沖擊保護措施，電路板上的各端口也相對獨立，個別端口故障不會影響電路板上其他端口的正常工作。

TDMx-2000 B的模塊化結構、高集成度及精心的硬件和軟件設計，使交換機的可靠穩定性更高，系統的可靠性可達到99.99999%，每年平均故障時間小于3秒，可實現理想的無人值守管理模式。

4.強大的擴展性

TDMx-2000 B MCU256主控板最大224端口，TDMx-2000 B MCU1024主控板最大896端口，可根據用戶需求擴充系統端口容量。PRI數字中繼最大可配置8塊。

5.維護的簡易性

TDMx-2000 B設計目標之一是易于操作和維護。具有簡潔的人機對話形式，便于話務員或者管理員操作管理。

管理程序在集中系統管理終端上進行操作，此終端可以是本地也可是遠端的。維護人員在全國任何地方都可以對系統進行異地遠程維護。

本地維護，本地也可設置維護終端，且在局域網內任一臺計算機都可以作為維護終端。

集中式維護，當有多套系統工作，維護工作可以集中在局端中心機房進行，利于統一部署、集中管理。

6.完善的容災能力

TDMx-2000 B內置A、B、C和D 4個數據庫，當前工作默認使用A數據庫，B、C和D可以作為備份數據庫，當系統需要時可以立即切換、恢復工作數據庫。

維護終端使用維護軟件也可以完成備份、導出數據庫工作。維護軟件備份數據庫是通過TCP/IP網絡將數據庫表項從TDMx-2000 B中下載到維護終端計算機上；導出數據庫是通過TCP/IP網絡將TDMx-2000 B數據庫打包成一個文件儲存在維護終端，此文件便于郵件傳送或移動硬盤攜帶。

初始化/操作系統

系統初始化是將系統硬件從原始狀態建立起操作系統的控制環境，完成初始化過程，裝載自舉應用軟件并對系統軟件的完整性和模塊的完整性進行測試檢驗。

操作系統是調度指揮中心，指揮調度各個分系統完成單個或多個任務并通過操作系統實現各個分系統之間的通信。

呼叫處理軟件

呼叫處理軟件負責檢測外圍設備的狀態變化，將變化結果傳送到處理機，對用戶請求作出正確的響應，實現通話連接。

呼叫處理過程是一個接續控制過程，完成諸如端口掃描監視、摘/掛機、拍叉簧檢測、出入中繼占用以及DTMF/DP信號的接收處理、通話通路建立與拆除、對話務臺和數字話機等的顯示與操作。

系統編輯/配置軟件

系統編輯/配置軟件，用于建立和修改系統的配置。根據不同用戶以及交換局網絡應用的要求，建立和修改系統的各類配置及數據編輯，完成局數據和用戶數據的數據庫生成。

系統編輯/配置軟件還有一套指令可以激活或去活數據庫，備份/恢復數據庫以及刪除數據庫。

維護/管理軟件

維護/管理軟件包括一套管理程序，允許管理人員監視話務量數據和呼叫處理性能，設置計費開關，更改網絡配置，設置系統時間。

初始化/操作系統

系統初始化是將系統硬件從原始狀態建立起操作系統的控制環境，完成初始化過程，裝載自舉應用軟件并對系統軟件的完整性和模塊的完整性進行測試檢驗。

操作系統是調度指揮中心，指揮調度各個分系統完成單個或多個任務并通過操作系統實現各個分系統之間的通信。

呼叫處理軟件

呼叫處理軟件負責檢測外圍設備的狀態變化，將變化結果傳送到處理機，對用戶請求作出正確的響應，實現通話連接。

呼叫處理過程是一個接續控制過程，完成諸如端口掃描監視、摘/掛機、拍叉簧檢測、出入中繼占用以及DTMF/DP信號的接收處理、通話通路建立與拆除、對話務臺和數字話機等的顯示與操作。

系統編輯/配置軟件

系統編輯/配置軟件，用于建立和修改系統的配置。根據不同用戶以及交換局網絡應用的要求，建立和修改系統的各類配置及數據編輯，完成局數據和用戶數據的數據庫生成。

系統編輯/配置軟件還有一套指令可以激活或去活數據庫，備份/恢復數據庫以及刪除數據庫。

維護/管理軟件

維護/管理軟件包括一套管理程序，允許管理人員監視話務量數據和呼叫處理性能，設置計費開關，更改網絡配置，設置系統時間。